نحن في غزال جو (Ghazal Go) نقدّر ثقتك ونحرص على حماية بياناتك الشخصية. توضّح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها عند استخدامك لتطبيقاتنا (تطبيق العميل، تطبيق المطعم/الأسرة المنتجة، وتطبيق السائق) وموقعنا الإلكتروني، وكيف نستخدمها ونحميها ومع من نشاركها، وما هي حقوقك. باستخدامك للتطبيق فإنك توافق على الممارسات الموضّحة أدناه.
البيانات التي نجمعها
1. البيانات التي تقدّمها بنفسك
- بيانات الحساب: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وكلمة المرور (مُشفّرة).
- العناوين: عناوين التوصيل التي تحفظها (المنزل، العمل...) مع الإحداثيات الجغرافية.
- بيانات الطلب: تفاصيل طلباتك، ملاحظاتك للمطعم أو السائق، والتقييمات.
- بيانات مزوّدي الخدمة (للمطاعم/الأسر المنتجة والسائقين): اسم النشاط، السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر، الهوية الوطنية/الإقامة، رخصة القيادة وبيانات المركبة، والمستندات المطلوبة للتحقق التنظيمي.
2. البيانات التي تُجمع تلقائياً
- الموقع الجغرافي: نستخدم موقعك لعرض المطاعم والمتاجر القريبة، وحساب رسوم التوصيل حسب المنطقة، وتتبّع الطلب أثناء التوصيل.
- بيانات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، مُعرّف الإشعارات (FCM Token).
- بيانات الاستخدام والأداء: سجلّات الأعطال والإحصاءات لتحسين التطبيق (عبر Firebase).
بيانات الدفع بالبطاقة: تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية عبر بوّابة الدفع المرخّصة MyFatoorah. نحن لا نخزّن بيانات بطاقتك البنكية على خوادمنا إطلاقاً.
كيف نستخدم بياناتك
- إنشاء حسابك وتسجيل دخولك وإدارة ملفك الشخصي.
- استقبال طلباتك ومعالجتها وتوصيلها وإشعارك بحالتها.
- عرض المتاجر القريبة وحساب رسوم التوصيل وأوقات الوصول.
- تمكين وسائل الدفع (نقداً عند الاستلام، المحفظة، أو البطاقة عبر MyFatoorah) والاسترداد عند الحاجة.
- التواصل بينك وبين المطعم والسائق (محادثة داخل التطبيق).
- إرسال إشعارات الطلب والعروض والتحديثات.
- الدعم الفني، ومكافحة الاحتيال، وتحسين جودة الخدمة.
مع من نشارك بياناتك
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة. نشاركها فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة مع:
- المطاعم والمتاجر والأسر المنتجة: تفاصيل الطلب واسم العميل ورقم التواصل لتجهيز الطلب.
- السائقون: عنوان التوصيل ورقم التواصل لإتمام التوصيل.
- بوّابة الدفع MyFatoorah: لمعالجة المدفوعات الإلكترونية بشكل آمن.
- مزوّدو الخدمات التقنية: Google Maps (الخرائط والمواقع)، وGoogle Firebase (المصادقة، الإشعارات، سجلّات الأعطال والتحليلات).
- الجهات المختصة: عند وجود إلزام نظامي أو قضائي في المملكة العربية السعودية.
أذونات التطبيق
- الموقع: لعرض المتاجر القريبة وتحديد عنوان التوصيل وتتبّع الطلب. يمكنك إيقافه من إعدادات جهازك (قد يؤثّر على بعض الميزات).
- الإشعارات: لإعلامك بحالة الطلب والعروض.
- الكاميرا والصور: لتغيير صورة الملف الشخصي أو رفع مستندات التحقق (للمطاعم والسائقين).
حقوقك والتحكّم في بياناتك
- التعديل: يمكنك تعديل بيانات ملفك وعناوينك في أي وقت من داخل التطبيق.
- حذف الحساب: يمكنك حذف حسابك وبياناتك نهائياً من داخل التطبيق (الملف الشخصي ← حذف الحساب)، أو بمراسلتنا.
- سحب الموافقة: يمكنك إيقاف أذونات الموقع أو الإشعارات من إعدادات الجهاز.
حماية البيانات والاحتفاظ بها
نستخدم إجراءات حماية تقنية وتنظيمية معقولة (تشفير كلمات المرور، اتصال مُؤمّن HTTPS، صلاحيات وصول محدودة). نحتفظ ببياناتك طوال فترة استخدامك للخدمة وبالقدر اللازم للالتزامات النظامية والمحاسبية، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة المصدر.
خصوصية الأطفال
الخدمة موجّهة للبالغين (١٨ عاماً فأكثر). لا نجمع عمداً بيانات من الأطفال دون هذا العمر.
التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقتٍ لآخر، وسننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث". استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث يُعدّ موافقةً على النسخة الجديدة.
تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص خصوصيتك أو بياناتك:
غزال جو